سياسة الإرجاع والاستبدال

تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم شراؤها مباشرة من متجر Zivnaro في: الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، سلطنة عُمان، ومصر، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح في صفحة المنتج.

1. الاستبدال بسبب منتج خاطئ أو تالف أو معيب

إذا استلم العميل منتجًا خاطئًا أو تالفًا أو مكسورًا أو به عيب، يمكنه التواصل مع خدمة عملاء Zivnaro لطلب الاستبدال.

يجب الإبلاغ عن المشكلة في أقرب وقت ممكن، وبحد أقصى خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم الطلب.

يكون الاستبدال مجانيًا عند تقديم الطلب خلال أول 7 أيام من تاريخ التسليم للحالات المؤهلة.

بعد مرور 7 أيام، قد تنطبق رسوم أو شروط إضافية وفقًا للحالة وإجراءات تنفيذ الطلب.

2. إثبات المشكلة

لتقييم طلب الاستبدال، قد يُطلب من العميل إرسال صور أو فيديو واضح يوضح المنتج والمشكلة الموجودة به.

قد يُطلب أيضًا الاحتفاظ بالمنتج وعبوته وملحقاته الأصلية حتى يتم الانتهاء من فحص الحالة.

3. المنتجات الخاطئة أو التالفة أو المعيبة

في حال تأكد أن المنتج الذي تم تسليمه مختلف عن المنتج المطلوب، أو وصل تالفًا، أو يحتوي على عيب، سيتم التعامل مع الحالة من خلال الاستبدال وفقًا لإجراءات Zivnaro وشروط تنفيذ الطلب.

4. تغيير رأي العميل

لا يتم قبول طلبات الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج، وفقًا لشروط تنفيذ الطلب.

5. المبالغ المستردة

لا نقدم استردادًا نقديًا للمشتريات.

الحالات المؤهلة يتم التعامل معها من خلال الاستبدال وفقًا لهذه السياسة.

6. إجراءات الاستبدال

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم ترتيب عملية الاستبدال وفقًا لإجراءات الشحن والخدمات اللوجستية المتاحة في بلد العميل.

قد يتم طلب إعادة المنتج قبل إرسال المنتج البديل، حسب نوع الحالة والمنتج.

7. اختلاف شروط بعض المنتجات

قد تحتوي بعض المنتجات على شروط خاصة بالإرجاع أو الاستبدال. إذا كانت هناك شروط مختلفة، فسيتم توضيحها بوضوح في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

8. التواصل

إذا واجه العميل مشكلة في الطلب أو المنتج، يجب عليه التواصل مع خدمة عملاء Zivnaro من خلال صفحة اتصل بنا وتقديم رقم الطلب ووصف المشكلة والصور أو الفيديو عند طلبها.